Pro koho stavíme CRM
Obory, kterým rozumíme
Většina malých a středních firem řeší stejný problém — zakázky, klienti a dokumenty žijí roztroušeně v Excelech, mailech, papírech a v hlavách kolegů. Nikdo nemá ucelený přehled, čím má začít den a v jakém stavu zakázka opravdu je.
CRM tohle srovnává do jedné platformy. Máme dvě hotová řešení — jedno pro firmy, které montují a servisují u zákazníka, druhé pro firmy, které řídí obchod. U každého oboru níž rovnou vidíte, které z nich sedne.
Poznáváte se v něčem z toho?
Bolesti se napříč obory opakují. Mění se jen slovník — výjezd, projekt, objednávka, výrobní zakázka, kauza.
Nikdo neví, v jakém stavu je zakázka
Klient zavolá a ptá se, jak to vypadá. Než to dohledáte v mailech, telefonátech a u kolegů, uplyne půl hodiny. A někdy to ani nedohledáte.
Co řeší kolega — záhada
Když je kolegyně nemocná, firma stojí. Co měla na dnešek smluvené, čeká na čí odpověď, co slíbila — všechno má v hlavě nebo ve svém mailu, kam nikdo jiný nevidí.
Čím začít dnešní práci
Ráno otevřete tři Excely, mail, kalendář a WhatsApp. Pět minut vám trvá, než zjistíte, co vlastně dnes máte řešit jako první. A jestli na něco důležitého nezapomínáte.
Kde je ten dokument
Smlouva s klientem, předávací protokol, cenová nabídka, foto z reklamace — někde to je, ale který Disk, který OneDrive, který mail? A je to ta poslední verze?
Tohle všechno řeší CRM. Klient, jeho zakázky, dokumenty, e-mailová komunikace, kdo to má na starost, v jakém je to stavu, co má kdo dnes na práci — všechno na jednom místě. Společně pro celý tým, ne v jednotlivých hlavách.
Jak to u nás vypadá
Nedostavujeme systém na míru. Doladíme hotový.
Obě řešení přijdou postavená a otestovaná. Oborové nasazení pak není měsíc vývoje, ale pár polí a váš slovník — proto se dá spustit v řádu dnů a proto to stojí, co to stojí.
A jedna věc, kterou naopak necháváme být: základní pojmy nepřejmenováváme. I u projekční kanceláře zůstává obchodní případ obchodním případem. Ten název není jen popisek — jede jím AI agent, vazby i názvy pohledů, a systém, který se každému klientovi jmenuje jinak, se nedá společně udržovat ani spolehlivě rozvíjet.
Vlastní pole vašeho oboru
Materiál a povrchová úprava u položky nabídky, chladivo u zařízení, dohodnutá sleva u klienta. Přidáváme pole — nepřestavujeme kostru.
Váš slovník
Číselníky, stavy a popisky mluví tak, jak mluvíte vy. Typy zakázek, druhy zařízení, zdroje poptávek — to všechno si nastavíme podle vás.
Jasná hranice
U každého oboru říkáme, co řešíme my a co zůstává systému, který už máte — výrobě, skladu, fakturaci. Nepřetahujeme si cizí agendu.
Obory, kde se jezdí k zákazníkovi
Montáže, instalace, opravy a pravidelné prohlídky. Těmhle oborům sedne Twenty Servis — karty zařízení, plánovač výjezdů a výkaz technika z terénu.
HVAC, klimatizace, tepelná čerpadla
Instalace i následný servis
Servisní historie každé klimatizace a tepelného čerpadla. Pravidelné prevence se plánují samy. Mobil pro technika na střeše.
Klient · Místo · Zařízení (s.č., model, chladivo) · Servisní plán · Zakázka · Výjezd · Výkaz práce
Detail oboru →Revizní technici
Elektro, plyn, hasicí technika, hromosvody
Karta každého revidovaného zařízení se sériovým číslem. Lhůty, které si nastavíte, hlídá systém. Revizní zpráva v PDF s vaším logem.
Klient · Místo · Zařízení (revidovaný objekt) · Servisní plán · Zakázka · Výjezd · Výkaz práce
Detail oboru →Servis výrobních a strojních zařízení
Odstávka stojí peníze každou hodinu
Karta každého stroje se sériovým číslem a historií zásahů. Hodiny techniků z výkazů — přesný podklad pro fakturaci.
Klient · Místo · Zařízení (stroj) · Servisní plán · Zakázka · Výjezd · Výkaz práce
Detail oboru →Elektroinstalace a zabezpečovací technika
Elektro, EZS, EPS, kamery, přístupové systémy
Co je kde nainstalované, kdo to montoval a kdy tam má někdo znovu přijít. Ústředny, čidla a kamery na kartách, ne v hlavě.
Klient · Místo (objekt) · Zařízení (ústředna a prvky) · Servisní plán · Zakázka · Výjezd · Výkaz práce
Detail oboru →Gastro technika a nápojové automaty
Kávovary, automaty, výčepní technika
Stroj stojí u zákazníka a nesmí stát. Karta každého kávovaru na konkrétní pobočce, prevence běží sama, technik hlásí z telefonu.
Klient · Místo (provozovna) · Zařízení (stroj) · Servisní plán · Zakázka · Výjezd · Výkaz práce
Detail oboru →Výtahy
Servis, opravy i montáž
Stovky výtahů v desítkách domů, každý s vlastní historií a vlastním termínem. Kdo tam byl naposledy a co se tam dělalo.
Klient (SVJ, správce) · Místo (dům) · Zařízení (výtah) · Servisní plán · Zakázka · Výjezd · Výkaz práce
Detail oboru →Kotle a plynová zařízení
Montáž, prohlídky, sezónní špička
Kotel má sériové číslo, záruku a termín další prohlídky. Systém vám je připomene dřív, než začne topná sezóna.
Klient · Místo · Zařízení (kotel, kotelna) · Servisní plán · Zakázka · Výjezd · Výkaz práce
Detail oboru →Chladicí technika
Průmyslové a obchodní chlazení, mrazírny
Když chlazení stojí, zboží se kazí. Havarijní výjezd i plánovaná prohlídka nad kartou konkrétního zařízení.
Klient · Místo (provoz) · Zařízení (chladicí) · Servisní plán · Zakázka · Výjezd · Výkaz práce
Detail oboru →Realizace a instalace
Dodávky na klíč, po předání navazuje servis
Co namontujete, to pak servisujete. Instalované zařízení rovnou vzniká jako karta s datem instalace, zárukou a servisním plánem.
Klient · Místo · Zařízení · Servisní plán · Zakázka (montáž) · Výjezd · Výkaz práce · Nabídka
Detail oboru →Obory, kde se řídí obchod
Poptávky, nabídky, marže a plnění plánu. Těmhle oborům sedne Twenty Sales — ceník s nákupní cenou, fáze obchodu a cíl obratu se semaforem.
Velkoobchod a distribuce
B2B prodej, opakované odběry
Karta klienta s historií objednávek, cenovou hladinou a poznámkami obchodníka, který ho má na starost. Doplňuje skladový a fakturační systém.
Klient · Kontaktní osoba · Obchodní případ · Nabídka · Ceník · Obchodní plán
Detail oboru →Výroba na zakázku
Malé série, kusová výroba
Každá poptávka je trochu jiná. Specifikace od zákazníka, nacenění s marží, dohled nad tím, co je rozpracované a co čeká na rozhodnutí.
Klient · Obchodní případ · Nabídka s položkami · Projekt s rozpočtem · Obchodní plán
Detail oboru →Kanceláře, agentury, poradenství
Prodává se čas a know-how
Projekt s rozpočtem nákladů, čistá marže po subdodávkách, přehled o tom, kdo má kterého klienta na starost.
Klient · Obchodní případ · Projekt s rozpočtem · Nabídka · Úkol s typem aktivity
Detail oboru →Obchodní zastoupení a dovozci
Nakupujete v eurech, prodáváte v korunách
Ceník s nákupní i prodejní cenou, marže na každé nabídce a měny, které se nikde tiše nesečtou.
Klient · Obchodní případ · Nabídka · Ceník (nákup i prodej) · Obchodní plán
Detail oboru →Obchodní oddělení výrobní firmy
CRM jen pro obchod, výroba zůstane ve svém
Poptávky, nabídky z katalogu, marže a plán obratu. Do výroby CRM nezasahuje — a právě proto ho zavedete rychle.
Klient · Obchodní případ · Nabídka · Ceník · Obchodní plán
Detail oboru →Váš obor v seznamu není?
Neznamená to, že to nezvládneme — kostra je pokaždé stejná, mění se slovník a pár polí. Ozvěte se a za půl hodiny si řekneme, jestli to sedne, nebo ne. Nejste si jistí, které z obou řešení? Dvě otázky a máte jasno →
Co dodáváme společně pro všechny obory
Konkrétní obor přidává svá specifika nad tímto základem.
📊 Hotový datový model
- ✓ Klient a kontaktní osoby, načtení z ARES po zadání IČO
- ✓ Hotová kostra záznamů podle vybraného řešení
- ✓ Plná propojení mezi záznamy — z karty klienta vidíte vše, co s ním souvisí
- ✓ Vlastní pole a stavy vašeho oboru doplněné nad tu kostru
⚡ Automatizace v Twenty
- ✓ Připomínky lhůt a termínů
- ✓ Generování PDF dokumentů ze šablony
- ✓ Propojení s firemním e-mailem (Gmail, Microsoft 365, IMAP/SMTP)
- ✓ Napojení na Fakturoid, iDoklad nebo Pohodu
📱 Práce na cestě
- ✓ Systém funguje v běžném prohlížeči mobilu, přidá se na plochu
- ✓ Fotku uložíte v telefonu a přiložíte k záznamu
- ✓ Vidíte historii klienta nebo zařízení i v terénu
- ✓ Kdo na co vidí, se řídí typem záznamu, poli a filtrovanými pohledy („Moje zakázky"); přesné omezení „vidím jen své záznamy" vyžaduje vyšší tarif v cloudu
- ✓ Nic se neinstaluje — funguje na Androidu i iPhonu stejně
📈 Přehledy a nástěnky
- ✓ Zakázky, projekty i obchodní případy na nástěnce po sloupcích
- ✓ Vytíženost lidí v týmu
- ✓ Reporty postavené tak, jak váš management přemýšlí
- ✓ Připomínky a upozornění tak, aby vám nic neuteklo
Demo přístup
Chcete to vidět zevnitř?
Pošleme vám demo přístup do Twenty Sales nebo Twenty Servis s vyplněnými daty — hotové řešení tak, jak ho dodáváme, ne prázdný systém k nastavení. Napište, co řešíte, a vybereme, které z nich vám má víc co ukázat.
Přístup pošleme do 1 pracovního dne — zdarma, bez závazku a bez kreditní karty. Raději živě? Na 30 minut online vám ukážeme, jak by to vypadalo u vás.
Případové studie a otevřenost
Konkrétní situace, ne marketingové fráze
Na stránkách obou řešení najdete případové studie — konkrétní firma, jak nepřehlednost vypadala před nasazením, co jsme nastavili a jak to funguje teď. Jsou anonymizované, ale realistické.
A jeden důležitý argument navíc — Twenty samo je dělané pro práci s AI, má vestavěné napojení pro Claude i ChatGPT. Rozdíl proti systémům postaveným čistě AI je v tom, kdo za jádro ručí: jádro Twenty hlídá tým lidí, který rozhoduje, co se smí pustit do ostrého provozu. Vlastní AI vývoj tu kontrolu nemá — klient je první, kdo na neobvyklou situaci narazí.
Proč hotová platforma
Twenty je dělané pro AI vývoj — ale jádro hlídají lidé, kteří vědí, co je bezpečné
AI dnes umí postavit CRM systém za pár týdnů. Twenty samo je od základu navržené pro AI — má vestavěné napojení pro Claude a ChatGPT, MCP server, aplikační platformu. To není proti AI vývoji.
Skutečný rozdíl je v governance. Twenty má jádro, kterým prochází tým lidí — auditují bezpečnost, hlídají datový model, rozhodují, co se může pustit do produkce. AI tam pomáhá, ale nerozhoduje. Systém postavený od nuly jenom AI agentem tuhle kontrolu nemá. Co AI udělá, to jde do produkce.
Vlastní vývoj od nuly jen s AI agentem
- ⚠️AI vygeneruje kód — bezpečnostní díry projdou, protože je nikdo nezkontroloval
- ⚠️Architekturu navrhuje AI bez znalosti vašeho byznysu — chyby se projeví až při škálování
- ⚠️Datový model padá při situacích, na které nikdo nepomyslel — vy je objevíte první
- ⚠️Nejde upgrade — když chcete novou funkci, zase platíte vývoj
- ⚠️Závislost na konkrétním programátorovi — když odejde, máte problém
- ⚠️Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno znova od nuly
Twenty s lidsky hlídaným jádrem + naše konfigurace
- ✓Open-source jádro vyvíjí placený tým — každá změna je kontrolovaná, bezpečnostní audit
- ✓AI nástroje (MCP, Claude, ChatGPT) jsou uživateli Twenty, ne staviteli — pracují s vyzkoušeným základem
- ✓Tisíce uživatelů po celém světě — neobvyklé situace už dávno potkali jiní, ne vy
- ✓Týdenní cyklus nových verzí s kontrolovanými změnami — nové funkce dorazí samy
- ✓Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno už hotové a vyzkoušené
- ✓Když nás přestanete potřebovat, vaše data zůstanou vaše a Twenty je open source — software si může spravovat kdokoliv
Co děláme my: tu specifickou vrstvu nad Twenty — přejmenování objektů, pár polí podle vašeho oboru, automatizace v Twenty workflow engine, propojení s ARES, Fakturoidem a vaším e-mailem. AI dnes pomáhá nám i vám — ale staví na jádru, které někdo zkontroloval. Vy nejste beta tester platformy, jste klient, který využívá vyzkoušený systém upravený pro váš obor.
Sedí to vašemu byznysu?
30 minut online schůzky — projdeme váš obor a procesy, ukážeme, jak by Twenty mohl vypadat u vás.