☕ Gastro technika a nápojové automaty
CRM pro servis kávovarů, automatů a výčepní techniky
Stroj stojí u zákazníka a nesmí stát. Karta každého kávovaru na konkrétní pobočce, pravidelná prevence se plánuje sama, technik hlásí z telefonu ještě od baru.
Tahle firma jste vy?
Pokud aspoň tři z šesti přikývly, jsme přesně pro vás.
Jeden klient má víc provozoven a v každé jiný stroj. Zavolá vedoucí z jedné z nich a začíná dohadování, o který kávovar vlastně jde a jestli je ještě v záruce.
Když stroj stojí, kavárna netočí. Zákazník potřebuje vědět, kdy přijedete, a vy potřebujete vědět, kdo je zrovna nejblíž a má volno.
Prevence se odkládá, dokud se něco nerozbije. Výměna těsnění, čištění, odvápnění — všichni vědí, že se to má dělat pravidelně, a nikdo to nehlídá.
Stroje v zápůjčce a v pronájmu. Který je náš a jen zapůjčený, který si klient koupil, a kde vlastně teď fyzicky stojí? Přesunul se z jedné pobočky na druhou a nikdo to nezapsal.
Náhradní díly podle sériového čísla. Objednáváte mlecí kotouč a musíte vědět přesný model a výrobní číslo. Technik ho vyfotí a pošle na chat, kde se to za týden ztratí.
Fakturuje se se zpožděním. Technik odjel, práci udělal, ale hodiny a materiál dorazily do kanceláře až s papírem za dva týdny.
Náš datový model pro gastro techniku
Klíč je místo. Klient je firma, ale stroj stojí na konkrétní provozovně — a právě tam jede technik. Bez toho mezistupně se u řetězců s deseti pobočkami ztratíte.
Klient (Brnokafé, s.r.o.)
↓
Místo (Kavárna Náměstí Svobody) Místo (Kavárna Zelný trh)
↓ ↓
Zařízení: Kávovar Zařízení: Kávovar
(výrobce, model, s.č., ├── Mlýnek
instalace, záruka 24 měs.) └── Změkčovač vody
↓
Servisní plán: prevence 1× ročně (běží sama)
↓
Zakázka: Roční servis / Oprava / Instalace
↓
Výjezd (čtvrtek 9:00, Petr Novák)
↓
Výkaz: 2 h, 25 km,
„vyměněn mlecí kotouč"Stroj složený z částí
Kávovar, mlýnek a změkčovač jako sestava. Vyměnili jste mlýnek? Zapíše se na něj, historie kávovaru zůstane celá.
Živý stav záruky
Zadáte datum instalace a délku záruky, systém dopočítá konec a ukazuje, kolik dní zbývá. Reklamace se neproflákne.
Stav zařízení
Objednáno, připraveno, instalováno, v zápůjčce, vyřazeno. U vyřazeného a zapůjčeného se prevence negeneruje.
Co od nás dostanete
V ceně nasazení a měsíčního provozu — cena je stejná jako u ostatních oborů.
☕ Karta stroje na konkrétní pobočce
Zavolá vedoucí z Kavárny Svobody, vy si najdete pobočku a rovnou vidíte, jaký stroj tam stojí, kdo ho instaloval a co se na něm naposledy dělalo.
- ✓ Výrobce, model, sériové číslo, popis umístění („za barem vlevo")
- ✓ Hledání podle sériového čísla napříč všemi klienty
- ✓ Kontakt na obsluhu i vedoucího přímo u stroje
🔁 Prevence se plánuje sama
Na stroji nastavíte, jak často se má jezdit — měsíčně, čtvrtletně, pololetně, ročně. Systém v noci vytvoří zakázku i výjezd a přiřadí technika, který stroj zná.
- ✓ Klient si na dva měsíce dal pauzu? Plán vypnete a zase zapnete
- ✓ Po výpadku negeneruje zpětně — posune se na nejbližší termín
- ✓ Doba trvání z plánu rovnou nastaví délku výjezdu v rozvrhu
📅 Rozvrh, který vidí kolize
Havárie v pondělí ráno, tři plánované prevence a technik, který volá, že stojí v koloně. Týdenní plánovač ukáže, kdo má kdy volno, a přesun výjezdu je klik.
- ✓ Dva technici na jedné instalaci — každý vlastní výkaz
- ✓ Kolizi v čase technika systém sám označí
- ✓ Víkendy a státní svátky při přesunu přeskakuje
📄 Podklad k fakturaci ještě týž den
Technik vyplní výkaz v telefonu u baru — hodiny, kilometry, materiál, popis práce. Z hotových výkazů vznikne PDF zakázkový list s vaším logem.
- ✓ Stačí čas odjezdu nebo počet hodin — druhé se dopočítá
- ✓ Razítko podpisu vedoucího směny i technika
- ✓ Nabídka s položkami z ceníku (díl, práce, doprava) a DPH
- ✓ Souhrn práce pro klienta umí sestavit AI z textů techniků
Které řešení pro vás
Nabízíme dvě hotová řešení. Nekupujete obě — vybíráte podle toho, co ve firmě řešíte.
Twenty Servis
Instalujete stroje na provozovny a pak k nim jezdíte na prevence a opravy. Twenty Servis je postavený přesně na tenhle cyklus — karta stroje, plán prevence, výjezd, výkaz, zakázkový list.
Co Twenty Servis umí →Twenty Sales
Techniku hlavně prodáváte a servis zajišťuje někdo jiný? Pak vám sedne Twenty Sales — ceník s nákupní i prodejní cenou, nabídky a marže.
Co Twenty Sales umí →Cena nasazení i měsíčního provozu je u obou řešení stejná — podrobný ceník.
Proč my, ne…
Buďme féroví — kde vyhráváme a kde naopak.
…sdílený kalendář a skupinový chat?
Kalendář zvládne, kdo kdy kam jede. Neřekne vám, co se na tom stroji dělalo předloni, jestli je v záruce a kolik hodin se za rok naúčtovalo. A hlavně: kalendář se nedá vyfakturovat.
…běžný konkurenční CRM?
Běžná CRM znají klienta a obchod, ale nemají pojem provozovna ani stroj. U řetězce s deseti kavárnami tak nikdy nevíte, o kterou pobočku jde — a servisní historie se slije do jedné hromady poznámek u firmy.
…specializovaný terénní servisní software?
Specializované systémy pro práci v terénu jsou silnější přímo u zákazníka — práce bez signálu, propracovanější rozvrh. Ale:
- ❌ Licence za každého uživatele — s rostoucím týmem to roste
- ❌ Uzavřený systém, vaše data u dodavatele
- ❌ Nejde rozšířit o další agendy, když je budete potřebovat
U nás je terénní část o něco jednodušší (prohlížeč v telefonu, ne nativní aplikace, a je potřeba signál), zato je systém otevřený a roste s vámi.
Čím se to dá rozšířit
Jedno rozšíření nabízíme rovnou, protože ho chce skoro každý.
Napojení na fakturaci
Hotové výkazy z terénu — hodiny, kilometry, materiál — přetečou rovnou do vašeho fakturačního programu. Pohoda, Money, ABRA, iDoklad, Fakturoid a další. Fakturantka nic nepřepisuje.
Není součástí základní dodávky schválně: aby se neplatilo za propojení na program, který nemáte. Děláme ho na požadavek, na ten, který opravdu používáte.
Jak napojení funguje →A co když nám něco chybí?
Řekneme rovnou, do které ze dvou kategorií to spadá. Pole, pohled, číselník nebo automatika jsou úprava na pár hodin — ty řešíme z předplacených hodin. Celá agenda, která v řešení není, je něco jiného; tam řekneme, že to neděláme, a případně doporučíme, čím to pořešit vedle.
Neslibujeme, že postavíme cokoliv. Prodáváme hotové řešení — a to, co si od nás odnesete, je přesně to, co jste viděli v demu.
Předplacené hodiny na úpravy →Konzultace zdarma
30 minut online, bez závazku — projdeme vaše stroje a provozovny, ukážeme demo, vy se rozhodnete.