Co Twenty CRM umí
Twenty je moderní platforma s otevřeným zdrojovým kódem, vestavěnou automatizací a chytrým napojením na další systémy. Tady je přehled bez příkras — všechno najdete i v české dokumentaci výrobce.
„Moderní open-source CRM navržené od základu pro umělou inteligenci."
— pozicování Twenty
Nejdřív si ujasněme, co je čí
Na téhle stránce popisujeme platformu Twenty — to, co umí sama o sobě a co má každá instance. Nad tím stojí naše dvě hotová řešení, která z platformy dělají systém pro konkrétní typ firmy.
Platforma Twenty
Záznamy a vazby, automatizace, e-mail a kalendář, role, AI chat i napojení pro AI nástroje. To vše popisuje tahle stránka.
📈 Twenty Sales
Naše nadstavba pro řízení obchodu — zájemci, fáze obchodu, marže, obchodní plán.
Detail →🔧 Twenty Servis
Naše nadstavba pro práci u zákazníka — zařízení, servisní plány, výjezdy, výkazy.
Detail →Nekupujete obě — vybíráte jedno. Které pro vás →
Co všechno si v Twenty můžete vést
Samotné Twenty má po nainstalování pět typů záznamů. Všechno ostatní — zařízení, místa, zakázky, nabídky, obchodní plán — přidávají naše dvě hotová řešení.
Hned k dispozici
- ●Lidé — jednotlivé osoby (kontakty, zájemci, partneři)
- ●Firmy — klientské společnosti a organizace
- ●Obchodní případy — příležitosti k uzavření obchodu
- ●Poznámky — komentáře k jakémukoli záznamu
- ●Úkoly — co je třeba udělat a do kdy
Co k tomu přidávají naše řešení
- ✓Twenty Sales: zájemce, nabídka s položkami a marží, ceník produktů, projekt s rozpočtem, obchodní plán, šablony dokumentů
- ✓Twenty Servis: místo, zařízení se zárukou, servisní plán, zakázka, výjezd, výkaz práce
- ✓Obojí: načítání z ARES, dokumenty v PDF s vaším logem, připravené pohledy a přehledy
- ✓Pole vašeho oboru se doplňují přímo v aplikaci — bez programování a bez příplatku za další pole
Automatizace — co se má dít samo
Twenty má vestavěná pravidla, která pracují za vás. Žádný další nástroj nepotřebujete, žádný doplatek za automatizaci.
Co automatizaci spouští
- 📥 Změna záznamu — když se vytvoří, upraví nebo smaže
- ⏰ Plánované spuštění — v pravidelných časech (denně ráno, každé pondělí, prvního v měsíci…). Hodí se na týdenní reporty, měsíční fakturaci paušálů, kontrolu termínů revizí dopředu nebo připomínky neaktivním odběratelům.
- 👤 Ruční spuštění — když uživatel klepne na tlačítko
- 🔗 Příchozí signál — když se ozve jiný systém
Co automaticky udělá
- 📝 Vytvoří, upraví, smaže nebo najde záznam
- 🔁 Projde seznam, filtruje, vyčká
- 📧 Pošle e-mail z připojeného účtu
- 🌐 Zavolá jiný systém — ARES, Fakturoid, Pohoda, atd.
- ⚙️ Vlastní úprava na míru — když je potřeba něco specifického
- 📋 Zobrazí formulář pro doplnění údajů
Co to znamená v praxi: načítání firem z ARES, vystavování faktur, připomínky termínů, přiřazování poptávek nebo upozornění na konec záruky — tohle všechno běží přímo v Twenty. Není to další program k dokoupení.
Klíčové entity
Krátký přehled toho, co Twenty nabízí pro klíčové výchozí entity, a kde u nás navíc.
🏢 Klient
Firma nebo soukromá osoba
Co k tomu přidáme
- 🇨🇿 Načtení údajů z ARES po zadání IČO
- ♾️ Bez omezení počtu klientů
- ➕ Neomezený počet vlastních polí
- 🔗 Propojení na všechna místa, zařízení a zakázky
👤 Kontaktní osoba
Konkrétní člověk u klienta
Co k tomu přidáme
- 📧 Automatické párování e-mailů z Outlooku / Gmailu
- 📍 Přiřazení ke konkrétní pobočce / objektu
- 📅 Časová osa všeho, co se s osobou dělo
- 🔒 Role řídí, kdo má přístup k jakému typu záznamů a polí
💼 Obchodní případ
Konkrétní příležitost k uzavření obchodu
Co k tomu přidáme
- 🔗 Propojení s nabídkou, objednávkou a zakázkou
- ⚡ Vznikne automaticky, jakmile označíte zájemce za kvalifikovaného
- 📊 Vizuální tabule s fázemi (drag & drop)
- 💰 Předpokládaná hodnota a výsledek (vyhráno / ztraceno)
Propojení s e-mailem a kalendářem
Twenty má dva přístupy k propojení s firemní poštou. Volíme podle toho, co od propojení očekáváte a kterou variantu Twenty máte.
Gmail nebo Microsoft 365 přes přihlašovací účet
Spolehlivě funguje v dražší cloudové variantě (Organization, cca 440 Kč/uživatel/měs).
Co dostanete
- ✓ Příchozí i odchozí e-maily s externími kontakty
- ✓ Schůzky s externími účastníky obousměrně
- ✓ Automatické vytváření kontaktů z e-mailových adres
- ✓ Auto-párování klientů podle e-mailové domény
- ✓ Synchronizace běží každých 5 minut
Pro koho: firmy, kde chcete vidět celou komunikaci s klienty přímo v CRM, na jednom místě.
Klasická pošta (IMAP / SMTP / CalDAV)
Funguje na vyhrazeném serveru i v levnější cloudové variantě Pro. Připojí se k libovolnému poskytovateli, který tyto otevřené standardy podporuje (a to dnes umí prakticky každý — Seznam, Forpsi, Český hosting, Active 24, Wedos i další).
Co se ukládá do Twenty
- ✓ Odeslané e-maily vašich kolegů (bez příloh)
- ✓ Odeslané schůzky a kalendářové události
- ⚠️ Příchozí e-maily se automaticky nenačítají
- ⚠️ Plná pošta od klientů zůstává ve vašem poštovním klientu
Účel: vidět, kdo z vaší firmy na klientovi kdy pracoval — kdy mu psal, kdy s ním měl schůzku. Z pohledu GDPR čistší přístup (ukládá se jen aktivita vaší firmy, ne komunikace klienta) a databáze nebobtná.
Poznámka k poskytovatelům pošty: IMAP, SMTP a CalDAV jsou otevřené standardy staré desítky let — každý poskytovatel je implementoval trochu po svém. Nastavení neladíme: Twenty se buď k vaší schránce připojí spolehlivě, nebo ne. Jestli sync s vaším konkrétním poskytovatelem funguje, se ukáže až za běžného provozu a může se lišit mezi cloudovou a serverovou variantou. Pokud nefunguje, jednoduše tuto funkci nepoužíváte a zůstáváte u svého poštovního klientu. Twenty tuto oblast s každou novou verzí dál vylepšuje.
📬 Více e-mailových adres a kalendářů na jednoho uživatele
Každý uživatel si k svému Twenty účtu může napojit libovolný počet e-mailových schránek a kalendářů. Pracovní + soukromá Gmail, firemní Microsoft 365 + Seznam pro newsletter, sdílená dispečerská schránka — všechno paralelně. Z Twenty docs:
„Neomezené Účty: Připojte více e-mailových účtů na uživatele. Přepínejte mezi různými poštovními schránkami."
Synchronizace se přitom nastavuje samostatně pro každou schránku — např. firemní Gmail s plným napojením schránky (v Cloud Organization) a vedle toho Seznam přes IMAP. Funguje v cloudu i na vyhrazeném serveru.
📤 Odesílání e-mailů ze samotného Twenty — funguje ve všech variantách
Vedle synchronizace osobní pošty výše Twenty umí také samo odesílat e-maily přes SMTP — z workflow automatizací, šablon, akcí. To funguje ve všech variantách (Cloud Pro, Cloud Organization i na vyhrazeném serveru) — stačí nastavit SMTP server (Gmail, Microsoft 365, Seznam, Forpsi, Wedos, vlastní mailserver, libovolný SMTP).
Typické použití: oznámení klientovi po dokončení zakázky, návrh termínu revize, výzva k podpisu nabídky, připomínka splatnosti, automatický newsletter z filtru. Není to závislé na osobní synchronizaci pošty — i když přes IMAP/SMTP/CalDAV nepřijímáte poštu do Twenty, odesílání ze systému ven funguje normálně.
Naše doporučení k synchronizaci osobní pošty
Pokud potřebujete v CRM kompletní obraz komunikace s klientem (příchozí i odchozí, automatické párování), zvolte cloudovou variantu Organization. Pokud vám stačí záznam vlastní aktivity firmy (kdo kdy klientovi psal nebo s ním byl), vyhrazený server nebo cloud Pro je levnější a z pohledu GDPR čistší. Probereme s vámi konkrétní situaci na schůzce.
Co platí pro obě varianty
- • Synchronizace běží každých 5 minut, ne v reálném čase
- • Interní e-maily (uvnitř stejné domény) se nesynchronizují
- • Přílohy e-mailů výrobce dodává v průběhu roku 2026
- • Funguje s plnou schránkou, ne s pouhým e-mailovým aliasem
Konkrétní e-mail u klienta
Pokud chcete mít konkrétní e-mail (např. od klienta) přímo u jeho karty v CRM, přidáte ho do Poznámek u záznamu — přeposláním nebo zkopírováním. Funguje v obou variantách.
📱 Twenty v telefonu
Twenty otevřete v prohlížeči telefonu a klepnutím „Přidat na plochu" ho přidáte mezi aplikace. Chová se jako klasická aplikace, ale stahovat ji odnikud nemusíte.
- ✓ Není potřeba App Store ani Google Play
- ✓ Aktualizace běží na pozadí — žádné staré verze
- ✓ Funguje na iPhonu, Androidu i Windows tabletu
- ✓ Fotku uložíte v telefonu a přiložíte k zakázce
- ✓ Servisní historie zařízení dostupná v terénu
- ✓ Nic se neinstaluje a neaktualizuje — všichni mají stejnou verzi
Pracuje se online, jako u naprosté většiny dnešních CRM. V lokalitě úplně bez signálu si technik zapíše na papír a doplní po návratu.
Mobilní web
Přidat na plochu telefonu dvěma klepnutími
Kdo na co vidí
Twenty má vícestupňové oprávnění: kdo má přístup k jakému typu záznamů (object-level), kdo vidí která pole (field-level) a v Cloud Organization navíc i to, jestli uživatel vidí jen své vlastní záznamy . Pojmenované podle vašich rolí — technik, koordinátor, účetní, vedoucí.
| Co potřebujete | Cloud Pro ~200 Kč/uživatel |
Cloud Organization ~440 Kč/uživatel |
Vyhrazený server komunitní edice |
|---|---|---|---|
| Role a oprávnění na úrovni typů záznamů (object-level) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Skrytí konkrétních polí pro některé role (field-level) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Uživatel vidí jen své záznamy | ❌ | ✓ | ❌ |
| Jednotné přihlašování (SSO — SAML / OIDC) | ❌ | ✓ | ❌ |
| Záznam změn (audit log) | ❌ | ✓ | ❌ |
Důležité rozlišení: filtr „Moje záznamy" vs. omezení „vidím jen své záznamy“
Twenty má pokročilé možnosti zobrazení (filtrované pohledy) — v obou řešeních jsou připravené pohledy typu „Moje úkoly", „Po termínu", „Bez vlastníka". Tyto filtry fungují ve všech variantách (Cloud Pro, Cloud Organization, vyhrazený server) a pro většinu firem to praktickou potřebu plně pokrývá — každý vidí svou pracovní agendu, ale technicky mohou v případě potřeby přepnout na jiný pohled.
Omezení „vidím jen své záznamy“ (Cloud Organization) je až tehdy, když uživatel vůbec nesmí vidět cizí záznamy — typicky regulované obory, citlivá HR data nebo multi-tenant scénáře. To už není o zobrazení, ale o vynucené restrikci.
Stejně tak jednotné přihlašování (SSO) a audit log jsou dnes jen v Cloud Organization (~440 Kč na uživatele za měsíc). Open-source komunitní edice Twenty na vyhrazeném serveru tyto pokročilé funkce neobsahuje. Detail v srovnání vyhrazeného serveru a cloudu.
Umělá inteligence a AI agenti
Twenty má vestavěný AI chat s BYOK (vlastní klíče k Anthropicu, OpenAI, Google, xAI) i napojení pro AI nástroje zvenčí — Claude Desktop, ChatGPT, Cursor i nově vypuštěný desktop nástroj od Googlu se připojí pár kliky a začnou s vašimi daty pracovat v běžné češtině.
- →AI chat přímo v Twenty — vyhledávání, zakládání záznamů, dashboardů i automatizací v přirozené řeči. Klíče k AI jsou vaše (BYOK), tokeny platíte přímo poskytovateli.
- →Napojení Twenty na AI nástroje zvenčí — Claude Desktop, ChatGPT, Cursor, Google. Přihlášení pár kliky, AI vidí jen to, na co máte vy oprávnění.
- →AI v automatizacích — pro AI souhrn z výkazů, klasifikaci poptávek, hodnocení leadů, automatickou přípravu odpovědi na e-mail (vše s vašimi klíči k AI).
Velké soubory v externím úložišti
U varianty na vyhrazeném serveru může Twenty ukládat soubory (fotky, scany, PDF zakázkových listů) do externího cloudového úložiště místo do disku serveru.
Co to znamená v praxi
- ✓Velké soubory (fotky z terénu, scany dokumentů, přílohy e-mailů) jdou na samostatné úložiště
- ✓Funguje se standardem S3 — Wasabi, Backblaze, Hetzner, Digital Ocean i AWS
- ✓Server zůstává štíhlý, soubory rostou samostatně
- ✓Při potřebě se kapacita zvyšuje pouze u úložiště, ne u serveru
Kdy se to vyplatí
- ▸Hodně příloh — zakázkové listy s fotkami, scany dokumentů
- ▸Klient má vlastní firemní úložiště, do kterého chce vše ukládat
- ▸Regulatorní požadavek na oddělené úložiště dat
- ▸Pozdější rozšíření, když lokální disk přestane stačit
U cloudové varianty řeší úložiště výrobce Twenty.
Princip naší práce
Neupravujeme jádro Twenty. Stavíme nad ním a konfigurujeme.
Twenty je open-source, takže by nás teoreticky nic nebránilo si ho fortně upravit, smíchat váš zakázkový kód přímo do jádra a tvářit se, že je to „naše vlastní verze Twenty". Tohle ale neděláme. Princip naší práce je opačný: jádro Twenty necháme být a vaše specifika stavíme nad ním pomocí oficiálních cest, které Twenty pro to nabízí.
Tři vrstvy, ve kterých pracujeme
V Nastavení Twenty
Vlastní typy záznamů (Klient, Zakázka, Zařízení, Nabídka…), vlastní pole, vazby mezi nimi, role a oprávnění, filtrované pohledy a nástěnky. Bez programování. To samé by uživatel zvládl sám — my to děláme rychleji a podle vašeho oboru.
Twenty workflow engine
ARES po IČO, generování PDF, fakturace ve Fakturoidu, e-mail po dokončení zakázky, připomínky termínů, validace, posuny stavů. Workflow engine je vestavěný v Twenty — naše práce je v jednotlivých uzlech (kód, HTTP volání, šablony) a v jejich propojení.
Oficiální rozšíření Twenty
Pro obrazovky a výpočty, které se nedají poskládat z nastavení — třeba týdenní plánovač výjezdů nebo widget rozpočtu projektu. Twenty na to má oficiální cestu: rozšíření je samostatný balíček vedle jádra, do kterého se nesahá. Přesně takhle jsou postavená i naše dvě řešení.
Čeho se naopak nedotýkáme
- ✓ Nevytváříme si vlastní odnož Twenty. Pracujeme s tím, co vydává výrobce — žádná „naše verze" s přepsaným jádrem.
- ✓ Do databáze zasahujeme jen oficiální cestou, kterou Twenty pro úpravy nabízí.
- ✓ Obrazovky nepřepisujeme, přidáváme. Když je potřeba vlastní obrazovka, vznikne vedle původní, ne místo ní.
Zní to jako technický detail, ale je to důvod, proč vám nová verze Twenty prostě přijde a nic se nerozbije. Firmy, které si jádro přepíšou, se pak s každou aktualizací trápí.
Proč je to výhoda pro vás
🔄 Aktualizace Twenty fungují bez konfliktů
Twenty vydává novou verzi prakticky každý týden — nové funkce, opravy bezpečnosti, vylepšení AI. U vás to dorazí hladce. Pokud bychom forkli a upravovali jádro, každá nová verze by znamenala konflikt v kódu, něco by se mohlo rozbít, museli bychom dělat kompromisy mezi tím novým a vaším. Žádný takový konflikt nehrozí — vaše konfigurace a extension žije nad jádrem, nezávisle.
🛡 Bezpečnostní záplaty automaticky
Když Twenty (nebo jeho závislosti) vydá kritickou bezpečnostní opravu, dostane se k vám společně s další verzí. Vy nečekáte, až ji ručně promítneme do našeho forku.
🔓 Žádný produktový lock-in
Pokud nás přestanete potřebovat, vaše data zůstanou vaše — databáze je standardní PostgreSQL, vyexportovat ji lze. Twenty samotné je open source, software si může spravovat váš interní vývojář nebo jiný poskytovatel. Naše práce nad rámec toho (konkrétní extension, integrace, operativní vrstva — servery, monitoring, sdílené nástroje díky kterým držíme cenu nízko) je naše know-how vybudované roky; konkrétní podmínky předání nad rámec dat řešíme individuálně podle situace.
⚡ Levnější a rychlejší výsledek
90 % systému už existuje a je vyzkoušené (Twenty). My doplníme tu specifickou vrstvu pro váš obor. Klasický custom vývoj od nuly stejné funkce trvá měsíce a stojí násobky — protože musí řešit i to, co u Twenty dávno funguje (autentifikace, role, mobilní rozhraní, datový model, API).
Praktický příklad — servisní firma
Nasadíme Twenty Servis, který už má typy Místo, Zařízení, Servisní plán, Zakázku, Výjezd i Výkaz, načítání z ARES i generování zakázkového listu v PDF. Doplníme jen pole a slovník vašeho oboru. Když Twenty v polovině roku vydá novou verzi se zlepšeným kalendářem nebo silnější AI, klient ji dostane okamžitě bez zásahu do naší konfigurace. Žádné „musíme nejdřív zkompatibilizovat náš fork".
Demo přístup
Chcete to vidět zevnitř?
Pošleme vám demo přístup do Twenty Sales nebo Twenty Servis s vyplněnými daty — hotové řešení tak, jak ho dodáváme, ne prázdný systém k nastavení. Napište, co řešíte, a vybereme, které z nich vám má víc co ukázat.
Přístup pošleme do 1 pracovního dne — zdarma, bez závazku a bez kreditní karty. Raději živě? Na 30 minut online vám ukážeme, jak by to vypadalo u vás.
Co samotné Twenty nemá — a jak to řešíme my
Žádný systém neumí všechno. Tady je upřímný přehled: co Twenty od výrobce nemá, co z toho máme hotové v našich řešeních a kde se napojujeme na to, co už ve firmě běží.
| Co potřebujete | Samotné Twenty | U nás |
|---|---|---|
| Načítání firem z ARES po IČO | Nemá | Hotové v obou řešeních |
| Nabídka s položkami, ceníkem a marží | Nemá | Hotové v obou řešeních |
| Zařízení, servisní plány a výjezdy techniků | Nemá | Hotové v Twenty Servis |
| Obchodní plán, výhled a semafor podle času | Nemá | Hotové v Twenty Sales |
| Podpis zákazníka u zakázky | Nemá | Razítko podpisu se jménem, datem a místem — hotové v Twenty Servis. Podpis prstem na displeji to není. |
| Vystavování faktur | Nemá | Doklad vystavuje váš fakturační program — napojíme se na něj. |
| Aplikace pro iPhone / Android | Mobilní web | Také mobilní web — přidá se na plochu telefonu a nic se neinstaluje ani neaktualizuje. |
| Sklad náhradních dílů s pohyby | Nemá | Práce pro skladový systém — pokud ho máte, napojíme se. Ozvěte se a probereme to. |
| Přehledy a analýzy | Vestavěné | Sada přehledů je součástí obou řešení. Nad rámec toho se dá zeptat AI agenta běžnou řečí a odpověď dostanete napříč daty. Hluboké analýzy z víc zdrojů patří do specializovaného nástroje, ne do CRM. |
Proč hotová platforma
Twenty je dělané pro AI vývoj — ale jádro hlídají lidé, kteří vědí, co je bezpečné
AI dnes umí postavit CRM systém za pár týdnů. Twenty samo je od základu navržené pro AI — má vestavěné napojení pro Claude a ChatGPT, MCP server, aplikační platformu. To není proti AI vývoji.
Skutečný rozdíl je v governance. Twenty má jádro, kterým prochází tým lidí — auditují bezpečnost, hlídají datový model, rozhodují, co se může pustit do produkce. AI tam pomáhá, ale nerozhoduje. Systém postavený od nuly jenom AI agentem tuhle kontrolu nemá. Co AI udělá, to jde do produkce.
Vlastní vývoj od nuly jen s AI agentem
- ⚠️AI vygeneruje kód — bezpečnostní díry projdou, protože je nikdo nezkontroloval
- ⚠️Architekturu navrhuje AI bez znalosti vašeho byznysu — chyby se projeví až při škálování
- ⚠️Datový model padá při situacích, na které nikdo nepomyslel — vy je objevíte první
- ⚠️Nejde upgrade — když chcete novou funkci, zase platíte vývoj
- ⚠️Závislost na konkrétním programátorovi — když odejde, máte problém
- ⚠️Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno znova od nuly
Twenty s lidsky hlídaným jádrem + naše konfigurace
- ✓Open-source jádro vyvíjí placený tým — každá změna je kontrolovaná, bezpečnostní audit
- ✓AI nástroje (MCP, Claude, ChatGPT) jsou uživateli Twenty, ne staviteli — pracují s vyzkoušeným základem
- ✓Tisíce uživatelů po celém světě — neobvyklé situace už dávno potkali jiní, ne vy
- ✓Týdenní cyklus nových verzí s kontrolovanými změnami — nové funkce dorazí samy
- ✓Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno už hotové a vyzkoušené
- ✓Když nás přestanete potřebovat, vaše data zůstanou vaše a Twenty je open source — software si může spravovat kdokoliv
Co děláme my: tu specifickou vrstvu nad Twenty — přejmenování objektů, pár polí podle vašeho oboru, automatizace v Twenty workflow engine, propojení s ARES, Fakturoidem a vaším e-mailem. AI dnes pomáhá nám i vám — ale staví na jádru, které někdo zkontroloval. Vy nejste beta tester platformy, jste klient, který využívá vyzkoušený systém upravený pro váš obor.
Chcete vidět, jak by Twenty vypadal pro vás?
30 minut online — projdeme si váš obor, ukážeme prototyp datového modelu, doporučíme jestli má smysl pokračovat.