SLA balíčky — předplacené hodiny se slevou
Když plánujete v Twenty CRM průběžně upravovat datový model, přidávat workflow, konzultovat s námi rozšíření nebo školit nové uživatele, vyplatí se hodiny předplatit. Větší balíček = větší bonus.
Než se rozhodnete pro balíček — 1 hodinu už máte zdarma
V měsíčním paušálu za provoz Twenty (vyhrazený server 4 990 Kč/měs nebo cloud 3 990 Kč/měs) už máte 1 hodinu měsíčně v ceně — na drobné úpravy CRM, konzultace nebo nasazení nové verze Twenty.
Pokud hodinu v daném měsíci nevyčerpáte, nepřevádí se do dalšího měsíce — měsíc skončí, kredit propadne. Drobnosti proto řešte průběžně, nečekejte na velký zásek.
SLA balíček je nad rámec této hodiny — pro klienty, kteří pravidelně potřebují víc než 1 hodinu měsíčně, nebo chtějí prioritu v reakční době.
Čtyři varianty podle objemu
Hodinová sazba z balíčku 2 000 Kč/h. Kredit čerpáte na konzultace, úpravy CRM, vývoj automatizací nebo školení.
SLA balíček není měsíční platba — je to jednorázová platba. Zaplatíte celou částku najednou jednou fakturou a hodiny z kreditu pak čerpáte postupně podle potřeby. Čerpání může být až 12 měsíců od zaplacení — po této době propadne, co nevyčerpáte. U větších balíčků dostanete navíc bonus 10–20 % kreditu zdarma.
| Balíček | Cena | Bonus | Celkový kredit | Úspora |
|---|---|---|---|---|
| SLA Basic | 5 000 Kč | — | 5 000 Kč | — |
| SLA Standard | 10 000 Kč | +10 % | 11 000 Kč | 1 000 Kč |
| SLA Professional | 20 000 Kč | +15 % | 23 000 Kč | 3 000 Kč |
| SLA Premium | 50 000 Kč | +20 % | 60 000 Kč | 10 000 Kč |
Všechny ceny jsou v korunách českých bez DPH. K cenám se připočítává DPH dle platných sazeb.
K čemu balíček čerpáte
Úpravy datového modelu
Přidání vlastních typů záznamů, nových polí, nových vztahů, custom pohledů. Když roste firma, roste i CRM.
Workflow a integrace
Stavba nových automatizací, napojení na třetí strany (Fakturoid, ARES, Pohoda), oborové integrace, AI agenti přes vestavěný workflow engine.
Konzultace
Když si nejste jistí, jak proces v CRM správně modelovat nebo jak postavit konkrétní agendu. Sedneme si nad to.
Školení nových uživatelů
Nový obchodník, nová dispečerka, technik v terénu. 1–2 hodiny obvykle stačí na člověka, který už nějaké CRM viděl.
Co v balíčku NEní
- • Není to garance dostupnosti služby (SLA v procentech, např. 99,9 %). Konkrétní procentní cíl dostupnosti smluvně negarantujeme — viz VOP § 7. Pro klienty s pevnými SLA závazky dohodneme cíl individuálně za odpovídající odměnu.
- • Není to měsíční paušál za provoz CRM. Provoz vyhrazeného serveru a Twenty CRM je v měsíčním paušálu 4 990 Kč/měs (viz ceník). SLA balíček je navíc, na úpravy a rozvoj.
- • Není to záruka na funkci. Pokud si u nás objednáte úpravu CRM, čas se z balíčku odečte — výsledná funkce není automaticky bezplatná opravná oprava. Garantujeme správnost dle objednávky a běžnou součinnost.
Jak to v praxi funguje
- Domluvíme balíček — vyberete velikost, vystavíme jednu fakturu na celou částku (žádné měsíční předplatné).
- Po zaplacení máte kredit k dispozici v projektovém účetnictví, platí 12 měsíců od zaplacení.
- Když si u nás něco objednáte (úprava CRM, konzultace, školení), odečteme čas z kreditu sazbou 2 000 Kč/h.
- Měsíčně dostáváte přehled — co bylo objednáno, kolik to stálo, kolik z kreditu zbývá.
- Kredit má platnost 12 měsíců od zaplacení. Pokud ho nevyčerpáte, propadá — proto nedoporučujeme předplácet více, než reálně využijete.
Reakční dobu na konzultace a úpravy CRM nastavujeme v rámci běžné pracovní doby (po–pá 8:00–17:00, mimo svátky). Mimo pracovní dobu, o víkendech a o svátcích reagujeme nejpozději následující pracovní den.
Časté otázky
Můžu balíček během platnosti zvětšit?
Ano. Nevyčerpaný zbytek menšího balíčku převedeme do většího; bonus přepočítáme podle nové úrovně od data zaplacení větší varianty.
Co když balíček do roka nevyčerpám?
Kredit má platnost 12 měsíců a po této době propadá. Nedoporučujeme předplácet více, než je reálná potřeba; pokud váháte, začněte Basicem a v případě potřeby přejděte výš.
Můžu kredit vrátit, když ho nevyčerpám?
Nevyčerpaný kredit nevracíme — bonus za větší objem by jinak ztratil smysl. Stejné pravidlo má drtivá většina B2B služeb se slevou za objem.
Můžou balíček čerpat různí kolegové ve firmě?
Ano. Kredit je vázán na firmu, ne na konkrétního uživatele. Objednávat může kdokoliv z vašeho týmu, kdo má od vás mandát.
A garance dostupnosti samotného CRM?
To je oddělená věc. SLA balíčky jsou o předplacených hodinách pro úpravy a konzultace, ne o uptime CRM. K bezpečnosti a dostupnosti viz stránka Bezpečnost a GDPR a VOP § 7.
Který balíček se vám hodí?
Pošlete krátký e-mail s odhadem hodin za rok, doporučíme balíček podle reálné potřeby. Bez závazku.