Všeobecné obchodní podmínky služby twentycrm.cz

1. Strany

Poskytovatel: ESHOpino s.r.o., IČO 03223485, se sídlem Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3 (dále „Poskytovatel", „my").

Zákazník: osoba, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu o implementaci a/nebo provozu Twenty (dále „Zákazník", „vy").

2. Uzavření a akceptace smlouvy

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká kteroukoliv z těchto cest:

1. písemnou objednávkou Zákazníka (e-mailem nebo na papíře) a jejím potvrzením Poskytovatelem,
2. vystavením a zaplacením první faktury Zákazníkem,
3. zahájením užívání služby Zákazníkem.

Zaplacením první faktury nebo zahájením užívání služby Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a se Zásadami zpracování osobních údajů v aktuálním znění zveřejněném na twentycrm.cz, a souhlasí s nimi. Toto pravidlo se uplatní také ve vztahu k seznamu sub-zpracovatelů ve smyslu čl. 28 odst. 2 GDPR (obecné svolení k zapojení sub-zpracovatelů).

Změny dokumentů. Aktualizaci VOP, Zásad zpracování osobních údajů nebo seznamu sub-zpracovatelů oznámíme Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud Zákazník v této lhůtě nepodá písemnou námitku, považuje se nové znění za schválené. Pokud Zákazník námitku podá a strany se na řešení nedohodnou, má Zákazník právo smlouvu vypovědět bez sankce s 30denní výpovědní dobou.

Když chcete formální dokumenty navíc. NDA (dohodu o mlčenlivosti), samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) dle čl. 28 GDPR nebo individuální smlouvu na zakázku vystavíme na žádost Zákazníka — bez nutnosti odůvodnění a bez sankce.

3. Předmět služby

Poskytovatel poskytuje:

1. Implementaci Twenty — analýza, návrh datového modelu, nasazení, konfigurace, školení, dokumentace. Cena 19 990 Kč bez DPH (jednorázově).
2. Provoz Twenty na vyhrazeném serveru — měsíční služby provozu, údržby a drobných úprav Twenty na serveru, který Poskytovatel pro Zákazníka zajišťuje a spravuje. Cena 4 990 Kč/měs bez DPH. Twenty je open-source software pod AGPL-3.0 a Zákazník za něj neplatí licenci.
3. Provoz Twenty Cloud (cloudový paušál) — měsíční služby správy klientovy Twenty Cloud instance. Twenty Cloud licenci si Zákazník hradí přímo společnosti Twenty Inc. (twenty.com). Cena paušálu 3 990 Kč/měs bez DPH.
4. Vývojové a konzultační hodiny nad rámec paušálu — výhradně z předplaceného SLA balíčku (sazba 2 000 Kč/h bez DPH, u větších balíčků navíc bonus 10–20 % kreditu). Samostatnou hodinovou fakturaci mimo balíček Poskytovatel neposkytuje.

Cena všech služeb je v korunách českých, bez DPH. K cenám se připočítává DPH dle platných sazeb.

Způsob vývoje — AI-asistovaná metodika

Při vývoji vlastních úprav Twenty, oborových nadstaveb (rozšíření datového modelu, workflow, vlastních pohledů), integrací s třetími stranami (Fakturoid, Pohoda, iDoklad, ARES, AI poskytovatelé a další) a dalších modulů Poskytovatel standardně využívá AI vývojové nástroje a agenty (Claude Code, Cursor, Anthropic API a podobné).

Jde o transparentní součást naší metodiky — umožňuje rychlejší dodávky oborově přesných úprav za zachování naší hodinové sazby. Kód procházíme lidskou revizí a základním testováním; podrobnější záruky funkčnosti nad rámec objednávky a postup pro odhalené vady jsou upraveny v článku 7 (Odpovědnost).

Zpracování dat na vyžádání. Pokud Zákazník v rámci spolupráce požádá Poskytovatele o jednorázové nebo opakované zpracování dat uložených v Twenty (datové analýzy, hromadné úpravy záznamů, migrace, generování reportů, AI-asistované vyhledávání, sumarizace, klasifikace, čištění duplicit apod.), Zákazník bere na vědomí, že toto zpracování může proběhnout AI-asistovaně za využití třetích stran — poskytovatelů jazykových modelů a AI služeb (např. Anthropic, OpenAI, Google a podobné).

Zadáním takové práce Zákazník vyjadřuje souhlas se zapojením těchto poskytovatelů jako dílčích zpracovatelů pro účely konkrétní zakázky ve smyslu čl. 28 odst. 2 GDPR (obecné svolení k zapojení sub-zpracovatelů). Poskytovatel vždy volí poskytovatele se zveřejněnými smluvními podmínkami zpracování dat dle čl. 28 GDPR; konkrétní rozsah a použitého poskytovatele Poskytovatel uvádí v zápisu o provedené práci. Pokud si Zákazník nepřeje použití konkrétního AI poskytovatele (např. z geopolitických nebo compliance důvodů), uvede to v objednávce.

4. Trvání smlouvy

Implementace je jednorázová. Měsíční paušál za provoz (cloud nebo vyhrazený server) se uzavírá na dobu neurčitou s tříměsíční výpovědní dobou (libovolně z obou stran). První měsíc paušálu za vyhrazený server je zdarma jako součást implementace.

5. Vlastnictví dat

1. Cloud: Data Zákazníka uložená v Twenty Cloud jsou ve správě Twenty Inc. dle jejich smluvních podmínek. Poskytovatel k nim přistupuje pouze v rámci poskytovaných služeb.
2. Selfhost: Data Zákazníka uložená v Twenty Selfhost instanci jsou vlastnictvím Zákazníka. Poskytovatel k nim přistupuje pouze v nezbytné míře pro plnění smlouvy.

V obou případech Poskytovatel neprodává ani jinak komerčně nevyužívá data Zákazníka.

Po skončení smlouvy. Poskytovatel poskytne Zákazníkovi jednorázový export jeho dat ve strojově čitelném formátu (PostgreSQL dump databáze + soubory z úložiště) — vystavení exportu je zahrnuto v odměně za poslední měsíc provozu. Zákazník je oprávněn export vyzvednout nejpozději do 30 dnů od skončení smlouvy; po této lhůtě Poskytovatel data smaže ze serverů, úložiště i ze záloh v rámci standardní retenční politiky.

6. Reakční doba a podpora

Reklamace a požadavky na podporu zasílejte e-mailem na info@bohemiacrm.cz. Reagujeme v běžné pracovní době (po–pá 8:00–17:00, mimo svátky), obvykle do 1 pracovního dne. Mimo pracovní dobu, o víkendech a o svátcích reagujeme nejpozději následující pracovní den. Automatický monitoring infrastruktury běží 24/7 (řeší sub-zpracovatel Elestio podle své smlouvy); lidská reakce z naší strany je v pracovní době.

Detail SLA balíčků se slevou a hodinové sazby; ceník standardních služeb viz ceník.

7. Odpovědnost

Souhrnná odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou porušením smlouvy je omezena částkou 60 000 Kč (odpovídá dvanácti měsíčním odměnám za provoz vyhrazeného serveru ve výši 5 000 Kč/měs bez DPH).

Poskytovatel neodpovídá zejména za:

• • Výpadky a chyby způsobené třetí stranou — Twenty Inc. (v Cloud režimu), výrobcem operačního systému, hosting providerem Zákazníka, výpadkem internetového připojení
• • Škody způsobené jednáním Zákazníka nebo jeho uživatelů — smazání záznamů, slabá hesla, sdílení přístupů, nahrání nesprávného nebo nelegálního obsahu, ignorování doporučených bezpečnostních opatření
• • Bezpečnostní incidenty v Cloud variantě — provoz a zabezpečení Twenty Cloud je odpovědností Twenty Inc., Poskytovatel zde není zpracovatelem ani sub-zpracovatelem
• • Funkce Twenty, které Twenty Inc. neimplementuje podle své vlastní roadmapy, ani změny chování po vydání nové verze Twenty (breaking changes výrobce)
• • Změny v rozhraních (API) třetích stran integrovaných do CRM Zákazníka (ARES, Fakturoid, AI poskytovatelé apod.) a jejich důsledky pro fungování těchto integrací
• • Použití AI služeb, AI agentů, MCP a API třetích stran — vestavěný AI chat v Twenty s vlastními klíči (BYOK), externí AI nástroje napojené přes MCP (Claude Desktop, ChatGPT, Cursor a podobné), AI agenty stavěné Zákazníkem nad Twenty API, jakékoliv další integrace přes API třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za obsah, kvalitu, přesnost, právní a obchodní důsledky jejich výstupů, ani za soulad jejich užívání se smluvními podmínkami poskytovatele AI nebo API. Odpovědnost nese Zákazník jako provozovatel těchto integrací a držitel přístupových klíčů.
• • Akce provedené AI agenty Zákazníka nebo agenty třetích stran napojených přes MCP/API v Twenty (vytvoření, změna nebo smazání záznamů, odeslání zpráv, spuštění workflow) — jsou považovány za jednání Zákazníka, nikoliv Poskytovatele.
• • Funkčnost nadstaveb, integrací a modulů vyvinutých AI-asistovanou metodikou (viz čl. 3) nad rámec funkcí výslovně sjednaných v objednávce — Poskytovatel garantuje, že dodaná úprava splňuje specifikaci objednávky; neodpovídá za chování v okrajových případech, kompatibilitu s neznámými scénáři nebo skryté vady, které se v rámci lidské revize a základního testování neprojevily. Odhalené vady mimo sjednanou specifikaci Poskytovatel řeší v dobré víře za dohodnutou hodinovou sazbu nebo z předplaceného SLA balíčku.
• • Výsledky AI-asistovaného zpracování dat na vyžádání (viz čl. 3 — analýzy, sumarizace, klasifikace, hromadné úpravy záznamů, migrace a podobné práce). Poskytovatel za výstup odpovídá pouze v rozsahu, v jakém je definován objednávkou; nezaručuje 100% přesnost, faktickou správnost nebo úplnost výstupů AI modelů třetích stran (Anthropic, OpenAI, Google a podobné) a doporučuje Zákazníkovi výsledky před produkčním použitím lidsky prokontrolovat. Odpovědnost za rozhodnutí a obchodní kroky učiněné na základě takových výstupů nese Zákazník.
• • Ztrátu dat, kterou bylo možné odvrátit využitím průběžně dostupných exportů a záloh, pokud Zákazník této možnosti nevyužil
• • Důsledky prodlení Zákazníka při hlášení incidentu nebo poskytování součinnosti při jeho řešení
• • Nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu pověsti
• • Zásah vyšší moci — živelní pohroma, kybernetický útok rozsahem překračující obvyklá opatření, válečný konflikt, rozhodnutí veřejné moci, výpadek hromadných infrastrukturních služeb

Sub-zpracovatelé. Pokud škodu způsobí sub-zpracovatel (Hetzner, netcup, Elestio), odpovědnost Poskytovatele je omezena na to, co se Poskytovateli podaří získat zpět od sub-zpracovatele na základě smluvního vztahu s ním. Sub-zpracovatelé jsou zavedení evropští poskytovatelé s vlastními limity odpovědnosti, které Poskytovatel jednostranně nemůže měnit.

Žádné garance dostupnosti. Poskytovatel se k žádné konkrétní garanci dostupnosti služby (SLA v procentech, např. 99,9 %) nezavazuje, pokud není sjednáno jinak v individuálním rozšířeném SLA balíčku za odpovídající odměnu. Poskytovatel rovněž neposkytuje záruku vhodnosti služby pro konkrétní účel nad rámec funkcí výslovně sjednaných ve smlouvě.

9. Mlčenlivost

Obě strany se zavazují k mlčenlivosti ohledně neveřejných informací, o kterých se v rámci spolupráce dozví. Mlčenlivost trvá i po skončení smlouvy. Na žádost Zákazníka vystavíme samostatnou písemnou NDA.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešit věcně příslušné soudy v České republice.

Postup při aktualizaci VOP je popsán v článku 2 (Uzavření a akceptace smlouvy).

Poslední aktualizace: 1. června 2026