---
title: "SLA balíčky — předplacené hodiny se slevou | TwentyCRM.cz"
url: "https://www.twentycrm.cz/sla-balicky/"
description: "Předplacené hodiny na úpravy, konzultace a školení Twenty CRM — Basic 5 000 Kč až Premium 50 000 Kč s 20% bonusem. Sazba 2 000 Kč/h, hodiny výhradně z balíčku (samostatnou hodinovou fakturaci neposkytujeme)."
---

# SLA balíčky — předplacené hodiny se slevou

Když plánujete v Twenty CRM průběžně upravovat datový model, přidávat workflow, konzultovat s námi rozšíření nebo školit nové uživatele, vyplatí se hodiny předplatit. Větší balíček = větší bonus.

## Než se rozhodnete pro balíček — 1 hodinu už máte zdarma

V **měsíčním paušálu za provoz Twenty** (vyhrazený server 4 990 Kč/měs nebo cloud 3 990 Kč/měs) už máte **1 hodinu měsíčně v ceně** — na drobné úpravy CRM, konzultace nebo nasazení nové verze Twenty.

Pokud hodinu v daném měsíci nevyčerpáte, **nepřevádí se do dalšího měsíce** — měsíc skončí, kredit propadne. Drobnosti proto řešte průběžně, nečekejte na velký zásek.

**SLA balíček je nad rámec této hodiny** — pro klienty, kteří pravidelně potřebují víc než 1 hodinu měsíčně, nebo chtějí prioritu v reakční době.

## Čtyři varianty podle objemu

Hodinová sazba z balíčku **2 000 Kč/h**. Kredit čerpáte na konzultace, úpravy CRM, vývoj automatizací nebo školení.

**SLA balíček není měsíční platba — je to jednorázová platba.** Zaplatíte celou částku najednou jednou fakturou a hodiny z kreditu pak čerpáte postupně podle potřeby. **Čerpání může být až 12 měsíců** od zaplacení — po této době propadne, co nevyčerpáte. U větších balíčků dostanete navíc bonus 10–20 % kreditu zdarma.

| Balíček | Cena | Bonus | Celkový kredit | Úspora |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| SLA Basic | 5 000 Kč | — | 5 000 Kč | — |
| SLA Standard | 10 000 Kč | +10 % | 11 000 Kč | 1 000 Kč |
| SLA Professional | 20 000 Kč | +15 % | 23 000 Kč | 3 000 Kč |
| SLA Premium | 50 000 Kč | +20 % | 60 000 Kč | 10 000 Kč |

Všechny ceny jsou v korunách českých **bez DPH**. K cenám se připočítává DPH dle platných sazeb.

## K čemu balíček čerpáte

🛠

### Úpravy datového modelu

Přidání vlastních typů záznamů, nových polí, nových vztahů, custom pohledů. Když roste firma, roste i CRM.

⚙️

### Workflow a integrace

Stavba nových automatizací, napojení na třetí strany (Fakturoid, ARES, Pohoda), oborové integrace, AI agenti přes vestavěný workflow engine.

💬

### Konzultace

Když si nejste jistí, jak proces v CRM správně modelovat nebo jak postavit konkrétní agendu. Sedneme si nad to.

🎓

### Školení nových uživatelů

Nový obchodník, nová dispečerka, technik v terénu. 1–2 hodiny obvykle stačí na člověka, který už nějaké CRM viděl.

## Co v balíčku NEní

- • **Není to garance dostupnosti služby** (SLA v procentech, např. 99,9 %). Konkrétní procentní cíl dostupnosti smluvně negarantujeme — viz [VOP § 7](/obchodni-podminky.md). Pro klienty s pevnými SLA závazky dohodneme cíl individuálně za odpovídající odměnu.
- • **Není to měsíční paušál za provoz CRM.** Provoz vyhrazeného serveru a Twenty CRM je v měsíčním paušálu 4 990 Kč/měs (viz [ceník](/cenik.md)). SLA balíček je navíc, na úpravy a rozvoj.
- • **Není to záruka na funkci.** Pokud si u nás objednáte úpravu CRM, čas se z balíčku odečte — výsledná funkce není automaticky bezplatná opravná oprava. Garantujeme správnost dle objednávky a běžnou součinnost.

## Jak to v praxi funguje

1. **Domluvíme balíček** — vyberete velikost, vystavíme jednu fakturu na celou částku (žádné měsíční předplatné).
2. **Po zaplacení máte kredit k dispozici** v projektovém účetnictví, platí **12 měsíců od zaplacení**.
3. **Když si u nás něco objednáte** (úprava CRM, konzultace, školení), odečteme čas z kreditu sazbou 2 000 Kč/h.
4. **Měsíčně dostáváte přehled** — co bylo objednáno, kolik to stálo, kolik z kreditu zbývá.
5. **Kredit má platnost 12 měsíců** od zaplacení. Pokud ho nevyčerpáte, propadá — proto nedoporučujeme předplácet více, než reálně využijete.

Reakční dobu na konzultace a úpravy CRM nastavujeme v rámci běžné **pracovní doby (po–pá 8:00–17:00, mimo svátky)**. Mimo pracovní dobu, o víkendech a o svátcích reagujeme nejpozději následující pracovní den.

## Časté otázky

### Můžu balíček během platnosti zvětšit?

Ano. Nevyčerpaný zbytek menšího balíčku převedeme do většího; bonus přepočítáme podle nové úrovně od data zaplacení větší varianty.

### Co když balíček do roka nevyčerpám?

Kredit má platnost 12 měsíců a po této době propadá. Nedoporučujeme předplácet více, než je reálná potřeba; pokud váháte, začněte Basicem a v případě potřeby přejděte výš.

### Můžu kredit vrátit, když ho nevyčerpám?

Nevyčerpaný kredit nevracíme — bonus za větší objem by jinak ztratil smysl. Stejné pravidlo má drtivá většina B2B služeb se slevou za objem.

### Můžou balíček čerpat různí kolegové ve firmě?

Ano. Kredit je vázán na firmu, ne na konkrétního uživatele. Objednávat může kdokoliv z vašeho týmu, kdo má od vás mandát.

### A garance dostupnosti samotného CRM?

To je oddělená věc. SLA balíčky jsou o předplacených hodinách pro úpravy a konzultace, ne o uptime CRM. K bezpečnosti a dostupnosti viz [stránka Bezpečnost a GDPR](/bezpecnost.md) a [VOP § 7](/obchodni-podminky.md).

## Který balíček se vám hodí?

Pošlete krátký e-mail s odhadem hodin za rok, doporučíme balíček podle reálné potřeby. Bez závazku.

 [📞 +420 605 540 167](tel:+420605540167) [📧 info@bohemiacrm.cz](mailto:info@bohemiacrm.cz)