---
title: "Obchodní podmínky | TwentyCRM.cz"
url: "https://www.twentycrm.cz/obchodni-podminky/"
description: "Všeobecné obchodní podmínky služby twentycrm.cz — implementace, provoz Twenty, ceník, odpovědnost. Účinnost 1. června 2026."
---

Právní

# Všeobecné obchodní podmínky služby twentycrm.cz

Verze: 1.1 | Účinnost: 1. června 2026

## 1. Strany

**Poskytovatel:** ESHOpino s.r.o., IČO 03223485, se sídlem Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3 (dále „Poskytovatel", „my").

**Zákazník:** osoba, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu o implementaci a/nebo provozu Twenty (dále „Zákazník", „vy").

## 2. Uzavření a akceptace smlouvy

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká kteroukoliv z těchto cest:

1. písemnou objednávkou Zákazníka (e-mailem nebo na papíře) a jejím potvrzením Poskytovatelem,
2. vystavením a zaplacením první faktury Zákazníkem,
3. zahájením užívání služby Zákazníkem.

Zaplacením první faktury nebo zahájením užívání služby Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a se [Zásadami zpracování osobních údajů](/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.md) v aktuálním znění zveřejněném na twentycrm.cz, a souhlasí s nimi. Toto pravidlo se uplatní také ve vztahu k seznamu sub-zpracovatelů ve smyslu čl. 28 odst. 2 GDPR (obecné svolení k zapojení sub-zpracovatelů).

**Změny dokumentů.** Aktualizaci VOP, Zásad zpracování osobních údajů nebo seznamu sub-zpracovatelů oznámíme Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud Zákazník v této lhůtě nepodá písemnou námitku, považuje se nové znění za schválené. Pokud Zákazník námitku podá a strany se na řešení nedohodnou, má Zákazník právo smlouvu vypovědět bez sankce s 30denní výpovědní dobou.

**Když chcete formální dokumenty navíc.** NDA (dohodu o mlčenlivosti), samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) dle čl. 28 GDPR nebo individuální smlouvu na zakázku vystavíme na žádost Zákazníka — bez nutnosti odůvodnění a bez sankce.

## 3. Předmět služby

Poskytovatel poskytuje:

1. **Implementaci Twenty** — analýza, návrh datového modelu, nasazení, konfigurace, školení, dokumentace. Cena 19 990 Kč bez DPH (jednorázově).
2. **Provoz Twenty na vyhrazeném serveru** — měsíční služby provozu, údržby a drobných úprav Twenty na serveru, který Poskytovatel pro Zákazníka zajišťuje a spravuje. Cena 4 990 Kč/měs bez DPH. Twenty je open-source software pod AGPL-3.0 a Zákazník za něj neplatí licenci.
3. **Provoz Twenty Cloud** (cloudový paušál) — měsíční služby správy klientovy Twenty Cloud instance. **Twenty Cloud licenci si Zákazník hradí přímo společnosti Twenty Inc.** (twenty.com). Cena paušálu 3 990 Kč/měs bez DPH.
4. **Vývojové a konzultační hodiny** nad rámec paušálu — výhradně z předplaceného [SLA balíčku](/sla-balicky.md) (sazba 2 000 Kč/h bez DPH, u větších balíčků navíc bonus 10–20 % kreditu). Samostatnou hodinovou fakturaci mimo balíček Poskytovatel neposkytuje.

Cena všech služeb je v korunách českých, bez DPH. K cenám se připočítává DPH dle platných sazeb.

### Způsob vývoje — AI-asistovaná metodika

Při vývoji vlastních úprav Twenty, oborových nadstaveb (rozšíření datového modelu, workflow, vlastních pohledů), integrací s třetími stranami (Fakturoid, Pohoda, iDoklad, ARES, AI poskytovatelé a další) a dalších modulů Poskytovatel **standardně využívá AI vývojové nástroje a agenty** (Claude Code, Cursor, Anthropic API a podobné).

Jde o transparentní součást naší metodiky — umožňuje rychlejší dodávky oborově přesných úprav za zachování naší hodinové sazby. Kód procházíme lidskou revizí a základním testováním; podrobnější záruky funkčnosti nad rámec objednávky a postup pro odhalené vady jsou upraveny v článku 7 (Odpovědnost).

**Zpracování dat na vyžádání.** Pokud Zákazník v rámci spolupráce požádá Poskytovatele o jednorázové nebo opakované zpracování dat uložených v Twenty (datové analýzy, hromadné úpravy záznamů, migrace, generování reportů, AI-asistované vyhledávání, sumarizace, klasifikace, čištění duplicit apod.), Zákazník bere na vědomí, že **toto zpracování může proběhnout AI-asistovaně za využití třetích stran** — poskytovatelů jazykových modelů a AI služeb (např. Anthropic, OpenAI, Google a podobné).

Zadáním takové práce Zákazník vyjadřuje **souhlas se zapojením těchto poskytovatelů jako dílčích zpracovatelů** pro účely konkrétní zakázky ve smyslu čl. 28 odst. 2 GDPR (obecné svolení k zapojení sub-zpracovatelů). Poskytovatel vždy volí poskytovatele se zveřejněnými smluvními podmínkami zpracování dat dle čl. 28 GDPR; konkrétní rozsah a použitého poskytovatele Poskytovatel uvádí v zápisu o provedené práci. Pokud si Zákazník nepřeje použití konkrétního AI poskytovatele (např. z geopolitických nebo compliance důvodů), uvede to v objednávce.

## 4. Trvání smlouvy

Implementace je jednorázová. Měsíční paušál za provoz (cloud nebo vyhrazený server) se uzavírá na dobu neurčitou s tříměsíční výpovědní dobou (libovolně z obou stran). První měsíc paušálu za vyhrazený server je zdarma jako součást implementace.

## 5. Vlastnictví dat

1. **Cloud:** Data Zákazníka uložená v Twenty Cloud jsou ve správě Twenty Inc. dle jejich smluvních podmínek. Poskytovatel k nim přistupuje pouze v rámci poskytovaných služeb.
2. **Selfhost:** Data Zákazníka uložená v Twenty Selfhost instanci jsou **vlastnictvím Zákazníka**. Poskytovatel k nim přistupuje pouze v nezbytné míře pro plnění smlouvy.

V obou případech Poskytovatel **neprodává ani jinak komerčně nevyužívá** data Zákazníka.

**Po skončení smlouvy.** Poskytovatel poskytne Zákazníkovi jednorázový export jeho dat ve strojově čitelném formátu (PostgreSQL dump databáze + soubory z úložiště) — vystavení exportu je zahrnuto v odměně za poslední měsíc provozu. Zákazník je oprávněn export vyzvednout nejpozději do **30 dnů od skončení smlouvy**; po této lhůtě Poskytovatel data smaže ze serverů, úložiště i ze záloh v rámci standardní retenční politiky.

## 6. Reakční doba a podpora

Reklamace a požadavky na podporu zasílejte e-mailem na [info@bohemiacrm.cz](mailto:info@bohemiacrm.cz). Reagujeme v běžné **pracovní době (po–pá 8:00–17:00, mimo svátky)**, obvykle do 1 pracovního dne. Mimo pracovní dobu, o víkendech a o svátcích reagujeme nejpozději následující pracovní den. Automatický monitoring infrastruktury běží 24/7 (řeší sub-zpracovatel Elestio podle své smlouvy); lidská reakce z naší strany je v pracovní době.

Detail [SLA balíčků se slevou](/sla-balicky.md) a hodinové sazby; ceník standardních služeb viz [ceník](/cenik.md).

## 7. Odpovědnost

Souhrnná odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou porušením smlouvy je omezena částkou **60 000 Kč** (odpovídá dvanácti měsíčním odměnám za provoz vyhrazeného serveru ve výši 5 000 Kč/měs bez DPH).

Poskytovatel **neodpovídá** zejména za:

- • Výpadky a chyby způsobené třetí stranou — Twenty Inc. (v Cloud režimu), výrobcem operačního systému, hosting providerem Zákazníka, výpadkem internetového připojení
- • Škody způsobené jednáním Zákazníka nebo jeho uživatelů — smazání záznamů, slabá hesla, sdílení přístupů, nahrání nesprávného nebo nelegálního obsahu, ignorování doporučených bezpečnostních opatření
- • Bezpečnostní incidenty v Cloud variantě — provoz a zabezpečení Twenty Cloud je odpovědností Twenty Inc., Poskytovatel zde není zpracovatelem ani sub-zpracovatelem
- • Funkce Twenty, které Twenty Inc. neimplementuje podle své vlastní roadmapy, ani změny chování po vydání nové verze Twenty (breaking changes výrobce)
- • Změny v rozhraních (API) třetích stran integrovaných do CRM Zákazníka (ARES, Fakturoid, AI poskytovatelé apod.) a jejich důsledky pro fungování těchto integrací
- • **Použití AI služeb, AI agentů, MCP a API třetích stran** — vestavěný AI chat v Twenty s vlastními klíči (BYOK), externí AI nástroje napojené přes MCP (Claude Desktop, ChatGPT, Cursor a podobné), AI agenty stavěné Zákazníkem nad Twenty API, jakékoliv další integrace přes API třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za obsah, kvalitu, přesnost, právní a obchodní důsledky jejich výstupů, ani za soulad jejich užívání se smluvními podmínkami poskytovatele AI nebo API. Odpovědnost nese Zákazník jako provozovatel těchto integrací a držitel přístupových klíčů.
- • **Akce provedené AI agenty** Zákazníka nebo agenty třetích stran napojených přes MCP/API v Twenty (vytvoření, změna nebo smazání záznamů, odeslání zpráv, spuštění workflow) — jsou považovány za jednání Zákazníka, nikoliv Poskytovatele.
- • **Funkčnost nadstaveb, integrací a modulů vyvinutých AI-asistovanou metodikou** (viz čl. 3) **nad rámec funkcí výslovně sjednaných v objednávce** — Poskytovatel garantuje, že dodaná úprava splňuje specifikaci objednávky; neodpovídá za chování v okrajových případech, kompatibilitu s neznámými scénáři nebo skryté vady, které se v rámci lidské revize a základního testování neprojevily. Odhalené vady mimo sjednanou specifikaci Poskytovatel řeší v dobré víře za dohodnutou hodinovou sazbu nebo z předplaceného [SLA balíčku](/sla-balicky.md).
- • **Výsledky AI-asistovaného zpracování dat na vyžádání** (viz čl. 3 — analýzy, sumarizace, klasifikace, hromadné úpravy záznamů, migrace a podobné práce). Poskytovatel za výstup odpovídá pouze v rozsahu, v jakém je definován objednávkou; nezaručuje 100% přesnost, faktickou správnost nebo úplnost výstupů AI modelů třetích stran (Anthropic, OpenAI, Google a podobné) a doporučuje Zákazníkovi výsledky před produkčním použitím lidsky prokontrolovat. Odpovědnost za rozhodnutí a obchodní kroky učiněné na základě takových výstupů nese Zákazník.
- • Ztrátu dat, kterou bylo možné odvrátit využitím průběžně dostupných exportů a záloh, pokud Zákazník této možnosti nevyužil
- • Důsledky prodlení Zákazníka při hlášení incidentu nebo poskytování součinnosti při jeho řešení
- • Nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu pověsti
- • Zásah vyšší moci — živelní pohroma, kybernetický útok rozsahem překračující obvyklá opatření, válečný konflikt, rozhodnutí veřejné moci, výpadek hromadných infrastrukturních služeb

**Sub-zpracovatelé.** Pokud škodu způsobí sub-zpracovatel (Hetzner, netcup, Elestio), odpovědnost Poskytovatele je omezena na to, co se Poskytovateli podaří získat zpět od sub-zpracovatele na základě smluvního vztahu s ním. Sub-zpracovatelé jsou zavedení evropští poskytovatelé s vlastními limity odpovědnosti, které Poskytovatel jednostranně nemůže měnit.

**Žádné garance dostupnosti.** Poskytovatel se k žádné konkrétní garanci dostupnosti služby (SLA v procentech, např. 99,9 %) nezavazuje, pokud není sjednáno jinak v individuálním rozšířeném SLA balíčku za odpovídající odměnu. Poskytovatel rovněž neposkytuje záruku vhodnosti služby pro konkrétní účel nad rámec funkcí výslovně sjednaných ve smlouvě.

## 8. Twenty jako produkt třetí strany

1. Poskytovatel **není** výrobcem ani vlastníkem Twenty. Twenty je open-source produkt společnosti Twenty Inc., dostupný pod licencí AGPL-3.0.
2. Poskytovatel **není** oficiálním zastoupením, partnerem ani resellerem Twenty Inc.
3. Poskytovatel je **nezávislá implementační agentura**, která Twenty přizpůsobuje a provozuje pro Zákazníka.
4. Aktuální podmínky Twenty Inc. (Cloud cena, AGPL licence) najdete na [twenty.com](https://twenty.com), v [české dokumentaci](https://docs.twenty.com/l/cs/user-guide/introduction) a v [GitHub repu](https://github.com/twentyhq/twenty).

## 9. Mlčenlivost

Obě strany se zavazují k mlčenlivosti ohledně neveřejných informací, o kterých se v rámci spolupráce dozví. Mlčenlivost trvá i po skončení smlouvy. Na žádost Zákazníka vystavíme samostatnou písemnou NDA.

## 10. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešit věcně příslušné soudy v České republice.

Postup při aktualizaci VOP je popsán v článku 2 (Uzavření a akceptace smlouvy).

Poslední aktualizace: 1. června 2026