---
title: "Které CRM vybrat — obchodní, nebo servisní? | TwentyCRM.cz"
url: "https://www.twentycrm.cz/ktere-crm-vybrat/"
description: "Dvě otázky a máte jasno. Twenty Sales řídí obchod — firmám i koncovým zákazníkům, krátké i dlouhé. Twenty Servis řídí práci u zákazníka — zařízení, výjezdy, výkazy, zakázkový list. Podrobné srovnání obou řešení vedle sebe."
---

Dvě řešení, jedna volba

# Obchodní CRM, nebo servisní?

Nabízíme dvě hotová řešení a **nekupujete obě**. Rozhoduje jediná věc: jestli od vás někdo jezdí k zákazníkovi něco montovat a opravovat, nebo jestli řídíte obchod. Dvě otázky níž a budete vědět.

## Dvě otázky

Odpovězte si popořadě. První otázka rozhoduje, druhá jen potvrzuje.

 1

### Jezdí od vás lidé k zákazníkovi něco namontovat nebo opravit?

A vracíte se opakovaně k témuž zařízení — dnes montáž, za rok prohlídka, za dva roky oprava?

ANO →

Chcete **Twenty Servis**. Druhou otázku už řešit nemusíte — nabídky, položky i ceník v něm najdete taky.

NE →

Pokračujte druhou otázkou.

 2

### Řídíte obchod — poptávky, nabídky, marže, plnění plánu?

Nezáleží na tom, jestli prodáváte firmám, nebo koncovým zákazníkům, ani jestli obchod trvá dny, nebo měsíce. Rozhoduje, že se o něm jedná a dělá se na něj nabídka.

ANO →

Chcete **Twenty Sales**.

NE →

Pak vám možná stačí samotné Twenty bez naší nadstavby. Řekneme to rovnou na konzultaci — nemá smysl vám prodávat něco, co nevyužijete.

### A když děláme obojí?

Většina firem s techniky v terénu taky obchoduje — dělá nabídky, jedná o cenách, hlídá marži. Proto **Twenty Servis pokrývá celý životní cyklus zakázky** včetně nabídek a ceníku. Nekupujete druhou nadstavbu a nedoplácíte za ni. Zvláštní kombinovaný balíček neexistuje — a je to schválně, protože by byl dražší a složitější než jedno dobře postavené řešení.

## Dvě hotová řešení

Obě stojí na stejné platformě, mají stejnou cenu a jedou na vyhrazeném serveru nebo v cloudu. Liší se tím, co v nich najdete.

 📈

### Twenty Sales

Naše nadstavba nad open-source CRM Twenty

Když řídíte obchod — od první poptávky přes nabídku a marži až po plnění plánu. Firmám i koncovým zákazníkům, krátké i dlouhé obchody.

Sedne vám, když

- ✓ Prodáváte firmám, koncovým zákazníkům, nebo obojímu
- ✓ Obchod u vás trvá dny i měsíce — krátké i dlouhé jedou stejně
- ✓ Děláte nabídky a chcete u nich vidět, kolik na nich vyděláte
- ✓ Máte ceník a chcete, aby z něj obchodníci skládali nabídky

 [Co Twenty Sales umí →](/pro-obchodni-tymy.md)

 🔧

### Twenty Servis

Naše nadstavba nad open-source CRM Twenty

Když posíláte lidi k zákazníkovi něco namontovat nebo opravit — od zakázky po podklad k fakturaci.

Sedne vám, když

- ✓ Montujete, instalujete nebo servisujete u zákazníka
- ✓ Vracíte se k témuž zařízení opakovaně a potřebujete znát jeho historii
- ✓ Plánujete lidem dny dopředu a řešíte, kdo kdy kam jede
- ✓ Fakturujete podle odpracovaných hodin, kilometrů a materiálu

 [Co Twenty Servis umí →](/pro-servisni-firmy.md)

Cena je u obou stejná — [nasazení jednorázově a měsíční provoz](/cenik.md). Nevíte, které z nich? [Dvě otázky a máte jasno →](/ktere-crm-vybrat.md)

## Podrobné srovnání

Bez marketingu — co v kterém řešení opravdu je. Kde je „ne", tam to prostě není, a neděláme, že to tam nějak jde.

| Co potřebujete | 📈 Twenty Sales | 🔧 Twenty Servis |
| --- | --- | --- |
| K čemu to hlavně je | Řízení obchodu — od poptávky po podepsanou nabídku | Práce u zákazníka — od zakázky po podklad k fakturaci |
| Klienti, kontakty, načtení z ARES | ✓ ano | ✓ ano |
| Nabídky, položky, ceník produktů | ✓ ano | ano — totožné jako v Sales |
| Zájemci (leady) a jejich kvalifikace | ✓ ano | — ne |
| Obchodní případy s fázemi a pravděpodobností | ✓ ano | roli obchodního případu plní Zakázka |
| Projekty s rozpočtem nákladů | ✓ ano | — ne |
| Obchodní plán, plnění a výhled | ✓ ano | — ne |
| Prověření rizika klienta (plátce DPH, insolvence) | ✓ ano | — ne |
| Šablony dokumentů, které si přepíšete sami | ✓ ano | ne — PDF nabídka a zakázkový list mají pevnou sazbu |
| Místa (pobočky) a karty zařízení | — ne | ✓ ano |
| Servisní plán — opakované zakázky se generují samy | — ne | ✓ ano |
| Plánovač výjezdů s hlídáním kolizí | — ne | ✓ ano |
| Výkaz práce v telefonu, podpisy, zakázkový list | — ne | ✓ ano |
| AI chat a napojení pro AI nástroje | ✓ ano | ✓ ano |
| Průvodce pro AI agenta a hotová zadání | ✓ ano | — ne |
| Provoz na vyhrazeném serveru nebo v cloudu | ✓ ano | ✓ ano |
| Cena nasazení a měsíčního provozu | stejná | stejná |

AI chat i napojení pro AI nástroje má každá instance — je to vlastnost platformy Twenty, ne naší nadstavby. Průvodce pro agenta a připravená zadání jsou zatím jen součástí Twenty Sales.

## Co je u obou stejné

Ať si vyberete kterékoli, tohle dostanete v obou případech.

### 💵 Cena

Nasazení jednorázově a měsíční provoz — stejné číslo bez ohledu na to, které řešení zvolíte. Bez poplatků za každého uživatele. [Ceník →](/cenik.md)

### 🖥 Kde to běží

Vyhrazený server v Německu (doporučujeme), nebo cloud u výrobce. Data v EU. [Srovnání →](/cloud-vs-selfhost.md)

### 🇨🇿 České prostředí

Celý systém včetně názvů polí a číselníků je česky. Načtení firem z ARES podle IČO je součástí obou řešení.

### 🤖 AI a agenti

Chat s AI přímo v systému i napojení vlastního AI nástroje. [Jak to funguje →](/agentske-crm.md)

### 🧾 Napojení na fakturaci

Na požadavek u obou — na ten fakturační program, který opravdu používáte. [Detail →](/napojeni-na-fakturaci.md)

### 🔓 Otevřený základ

Obojí stojí na Twenty s otevřeným zdrojovým kódem. Nejste u nás uvěznění — data i systém zůstávají vaše.

## Pořád si nejste jistí?

Zavolejte. Za 30 minut si projdeme, jak firma funguje, a řekneme rovnou, které řešení sedí — i kdyby odpověď byla „ani jedno".

 [📞 +420 605 540 167](tel:+420605540167) [📧 info@bohemiacrm.cz](mailto:info@bohemiacrm.cz)